又来了。公司又一次利用一项革命性的技术，做着与以前一模一样的事情。只是这一次我们谈论的是人工智能，而数字是无情的：78% 的公司已经实施了生成式人工智能，但同样比例的公司表示对利润的影响为零。
欢迎来到三十年来不断重演的故事的又一个篇章。
他们的做法是：'我们已经把所有东西都数字化了！我们的目录都刻在光盘上了！"实际情况是：他们把纸质目录扫描后刻录在光盘上。同样的流程，同样的工作方式，同样的低效率。只是载体不同而已。
他们的做法："我们是在线的！我们有一个网站！"现实情况是：一本数字小册子。没有电子商务，没有互动，没有经过深思熟虑的流程。只是将纸张转换成了 HTML。
他们的做法："我们已经做好了移动准备！"现实情况是：普通网站在小屏幕上被压缩。没有本地应用程序，没有经过移动优化的流程，没有经过深思熟虑的用户体验。
他们做了什么："我们是一家数字化公司！"现实情况是：PDF 取代了纸张，电子邮件取代了传真，但工作流程却与 30 年前完全相同。
今天，我们目睹了同一剧本的又一次重复：
他们的工作：他们使用世界上最先进的人工智能来...写出更好的电子邮件
问题：这些工具带来了广泛的改进，但却难以衡量，因为这些工具的好处往往在员工中微妙地分布。
他们的工作：近 70% 的财富 500 强企业使用 Microsoft 365 Copilot 制作与以往相同的 PowerPoint 演示文稿，只是速度更快。
问题：对流程的重新思考为零。同样的会议，同样的低效。
他们在做什么：84% 的公司在一年多的时间里都处于试验模式，测试的解决方案从未改变过实际工作方式。
问题是：他们无休止地做实验，却从不质疑基本过程。
每次都是同样的故事：
研究证实了这种模式：
结果：同样的数字，一如既往的沮丧。
让我们以企业电子邮件管理为例，来看看这一悖论的完美实例。
"我们使用 ChatGPT 发送电子邮件！"
结果是：管理人员每天花在电子邮件上的时间从 6 小时减少到...5.5 小时。从根本上解决了流程中的弊端。
让我们重新思考沟通，消除 70% 的电子邮件
4 类不必要的电子邮件：
FIRST（传统方法）：
之后（人工智能革命 5 个月）：
他们是如何做到的
投资回报率（ROI）：在 3 个月内收回整个实施过程的时间成本。
在网站上添加聊天机器人很容易。彻底重新思考如何处理客户服务却很难。
在电子邮件中加入 ChatGPT 是快速的。通过重新思考内部沟通，消除 70% 的电子邮件是复杂的。
最顽固的障碍之一是部门结构中普遍存在的"孤岛 "思维。改变流程意味着承认以前的做法是错误的。
公司认为技术可以自行解决问题。其实不然。从来都不是。
领先的人工智能公司实现了 1.5 倍的收入增长和 1.6 倍的股东回报2024 年的人工智能应用：74% 的公司在实现和扩大价值方面举步维艰 | BCG。
他们的不同之处他们不在现有流程中添加人工智能。它们从零开始。
错误的问题："如何在销售流程中加入人工智能？
正确的问题："如果今天我们必须从零开始重塑销售，我们将如何做？
不要从技术入手。从你想要实现的结果开始。
工作流程的重新设计对人工智能系统产生影响的能力影响最大。
不是 "改进"。是消除和重建。
针对每个业务流程，问问自己
步骤 1：残酷审计
步骤 2：彻底消除
步骤 3：人工智能优先重构
对 "生成式人工智能悖论 "的研究证实了我们 30 年前就已经知道的事实：大多数公司不知道如何创新。
他们利用世界上最先进的技术来做完全相同的事情，只是速度稍快而已。
故事总是千篇一律。
这次的不同之处在于，数据非常清晰。我们不能再以 "需要时间才能看到效果 "为借口躲躲闪闪了。
实验已经结束，企业必须立即行动抓住人工智能的代理优势--麦肯锡（QuantumBlack）。
那些继续利用人工智能实现 "数字+1 "的人将永远被抛在后面，而那些勇于从零开始的人将主宰下一个十年。
问题是：你有勇气承认你所做的一切都已经过时了吗？还是你更愿意添加一个聊天机器人，并希望这样就足够了？
答：每个行业、每种技术的每个人都这么说。77% 的制造商已经实施了 AI2025 AI 在各行各业的应用：你不容错过的趋势--如果制造业能做到，你也能做到。
答：在投资回报率为负的案例中，94% 来自于为人工智能分配的 IT 预算不足 10%的组织。不投资变革的代价比投资更大。电子邮件示例显示了 3 个月内的投资回报率。
答：您的客户习惯了 CD，然后是网站，然后是移动，然后是数字。他们也会习惯人工智能。问题不在于他们，而在于你。
答：给他看这篇文章和历史数据。然后问他："你想成为柯达还是 Netflix？然后给他看电子邮件案例研究：-5 个月内浪费了 70% 的时间。
答：选择最昂贵、最慢、最令人沮丧的流程。不要问自己如何改进它。问问自己如何彻底消除它。从电子邮件开始--每个人都讨厌它，每个人都会立即看到它的好处。
答：你知道什么是真正的风险吗？当你的竞争对手都在从零开始的时候，你还在继续做 30 年前的事情。
答：第 1-2 周：按类别跟踪所有电子邮件。第 3-4 周：删除最无用的 20%。第 5-8 周：自动化所有可以自动化的工作。第 9-12 周：建立新的沟通文化。第一个月就能看到成效。
资料来源和见解：
生成式人工智能悖论不是一个技术问题。它是一个勇气问题。你有勇气不再重复历史吗？
不要用人工智能来编写更好的电子邮件。用它来构建一个不再需要电子邮件的世界。
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