商业

人工智能决策支持系统:企业领导层顾问的崛起

77% 的公司使用人工智能,但只有 1% 的公司拥有 "成熟 "的实施方案--问题不在于技术,而在于方法:完全自动化与智能协作。高盛集团(Goldman Sachs)为 10,000 名员工配备了人工智能顾问,在保持人工决策的同时,提高了 30% 的外联效率和 12% 的交叉销售效率;凯撒医疗集团(Kaiser Permanente)通过提前 12 小时分析每小时 100 个项目,每年可避免 500 例死亡,但诊断仍由医生负责。顾问模式通过三大支柱解决信任差距问题(只有 44% 的人信任企业人工智能):具有透明推理的可解释人工智能、校准的信心分数、持续的改进反馈。数字:到 2030 年将产生 223 亿美元的影响,到 2026 年,战略性人工智能员工将获得 4 倍的投资回报率。实用的三步路线图--评估技能和治理、利用置信度指标进行试点、通过持续培训逐步扩大规模--适用于金融(监督风险评估)、医疗保健(诊断支持)、制造业(预测性维护)。未来不是人工智能取代人类,而是有效协调人机协作。
法比奥-劳里亚
Electe‍ 首席执行官兼创始人

人工智能顾问范式:一场无声的革命

超越自动化:实现智能协作

我们注意到,在人工智能整合中,我们称之为"顾问模式 "的东西正在被广泛采用。先进的组织正在开发这样的系统,而不是将决策权完全下放给算法:

  • 对公司数据进行全面分析
  • 它们能识别人类观察者可能忽略的隐藏模式
  • 提出具有相关概率和风险的选择方案
  • 他们将最终判决权掌握在人类领袖手中

这种方法解决了采用人工智能过程中的一个长期难题:信任赤字。通过将人工智能定位为顾问而非替代品,公司发现员工和利益相关者更容易接受这些技术,尤其是在决策对人类有重大影响的领域。

案例研究:行业领导者

高盛:企业人工智能助理

高盛就是这一趋势的典型代表。该银行已为约 1 万名员工实施了 "GS 人工智能助理",目标是到 2025 年将其推广到所有知识工作者。

正如首席信息官 Marco Argenti 解释的那样:"人工智能助理就像在与另一名 GS 员工交谈。该系统不会自动执行金融交易,而是通过详细的简报与投资委员会互动,从而加强人类的决策过程

可衡量的成果:

  • 客户拓展效率提高 30
  • 产品交叉销售同比增长 12
  • 提高客户的净促进者得分(NPS)

凯撒医疗集团:人工智能拯救生命

在医疗保健领域,凯撒医疗集团(Kaiser Permanente)实施了预先警报监控系统(AAM),该系统每小时分析病人健康记录中的近 100 个项目,提前 12 小时向临床医生发出临床恶化通知

记录的影响:

最重要的是,该系统不会进行自动诊断,而是通过人工智能处理成千上万的类似病例,确保医生保留决策权

成功的三大核心能力

1.可解释的界面(可解释的人工智能)

在生产中实施人工智能模型时,可解释的人工智能(XAI)对于建立信任和信心至关重要。成功的组织开发的系统不仅能传达结论,还能传达基本推理。

经过验证的优势

2.校准置信度指标

信心分数可以帮助校准人们对人工智能模型的信心,使人类专家能够恰当地运用他们的知识。有效的系统可提供

  • 准确的置信度分数反映成功的真实概率
  • 透明的不确定性指标
  • 实时性能指标

3.持续反馈循环

通过计算不同时间人工智能性能之间的差异,可以计算出模型的改进率,从而实现系统的持续改进。领先机构实施

  • 性能监测系统
  • 有组织地收集用户反馈
  • 根据结果自动更新

问责制的平衡:为何有效

这种混合方法巧妙地解决了人工智能实施过程中最复杂的问题之一:问责制。当算法自主决策时,责任问题就变得复杂起来。顾问模式在利用人工智能分析能力的同时,保持了清晰的责任链

2025 年趋势:数据和预测

加速采用

77% 的公司正在其业务中使用或探索使用人工智能83% 的公司表示人工智能是其业务计划中的重中之重

投资回报率和绩效

到 2030 年,对人工智能解决方案和服务的投资预计将产生 22.3 万亿美元的累计全球影响,约占全球国内生产总值的 3.7%。

成熟度差距

尽管采用率很高,但只有 1%的企业高管认为他们的生成式人工智能实施是 "成熟的",这凸显了顾问模型等结构化方法的重要性。

对公司的战略影响

竞争优势

竞争优势越来越多地属于那些能够将人类判断与人工智能分析有效结合的组织。这不仅仅是一个能否使用复杂算法的问题,而是一个如何创建组织结构工作流程以促进富有成效的人机协作的问题。

文化转型

领导力在塑造人类与机器之间的合作场景方面发挥着至关重要的作用。在这方面表现出色的公司报告称,与人工智能系统合作的员工的满意度和采用率明显更高。

实际实施:企业路线图

第 1 阶段:评估和准备

  1. 评估当前技能
  2. 确定优先用例
  3. 制定治理框架

第 2 阶段:试点和测试

  1. 实施有限的试点项目
  2. 收集绩效和信任指标
  3. 基于反馈的迭代

步骤 3:扩展和优化

  1. 通过组织逐步扩展
  2. 持续的员工培训
  3. 监测和持续改进

前线部门

金融服务

  • 有人工监督的自动风险评估
  • 通过可解释的说明进行欺诈检测
  • 提供透明建议的投资组合管理

医疗保健

  • 诊断支持,维护医疗权威
  • 预防并发症的预警系统
  • 个性化的循证治疗规划

制造业

  • 带置信度的预测性维护
  • 有人工监督的自动质量控制
  • 通过风险分析优化供应链

挑战与解决方案

挑战:信任差距

问题全球只有 44% 的人对公司使用人工智能感到放心。

解决方案:实施XAI 系统,为人工智能决策提供可理解的解释

挑战:技能差距

问题46% 的领导者认为劳动力技能差距是采用人工智能的一大障碍

解决方案:结构化培训计划和鼓励人工智能实验的领导力

人工智能咨询的未来:迈向 2026 年及其后

技术演变

在 Gartner 的 "2025 年流行周期"(Hype Cycle 2025)中,最先进的人工智能技术包括人工智能代理和人工智能就绪数据,这表明人工智能将向更复杂、更自主的顾问系统演进。

预计投资回报率

到 2026 年,战略性人工智能员工的投资回报率将达到 4 倍,这凸显了现在投资顾问模式的重要性。

针对首席技术官和决策者的战略建议

立即实施(2025 年第四季度)

  1. 审计贵组织当前的人工智能能力
  2. 确定 2-3 个影响较大的试点用例
  3. 发展跨职能的人工智能-人类团队

中期规划(2026 年)

  1. 推广成功的顾问系统
  2. 员工高级培训的投资
  3. 与人工智能专业供应商建立战略合作伙伴关系

长期愿景(2027 年以上)

  1. 完成组织转型
  2. 所有部门的人工智能原生领导力
  3. 企业级综合顾问生态系统

结论:战略时刻

顾问模式代表的不仅是一种技术实施战略,更是一种对人类智能和人工智能优势互补的基本看法

通过采用这种方法,企业正在寻找一条既能捕捉人工智能的分析能力,又能保留人类独有的语境理解、道德推理和利益相关者信任的道路。

优先考虑可解释的人工智能的公司将在保持透明度和问责制的同时,通过推动创新获得竞争优势

未来属于能够有效协调人类与人工智能合作的组织。顾问模式不仅是一种趋势,更是企业人工智能时代的成功蓝图。

常见问题:人工智能顾问系统

什么是人工智能决策支持系统?

人工智能决策支持系统(AI-DSS)是一种技术工具,利用人工智能提供相关信息和数据驱动的建议,帮助人类做出更好的决策

人工智能顾问和完全自动化之间有什么区别?

与完全自动化不同,顾问系统确保人类保留对决策过程的最终控制权,而人工智能系统则充当顾问。这种方法在战略决策场景中尤为重要。

企业为何青睐顾问模式?

只有 44% 的人对使用人工智能的公司感到放心,顾问模式解决了这一问题。通过保持人为控制,企业可以获得更多的认可和采用。

实施有效顾问制度的三个关键要素是什么?

  1. 能传达推理和结论的解释性界面
  2. 准确表示不确定性的校准置信度指标
  3. 反馈回路将人的决定纳入系统的持续改进中

哪些行业最受益于人工智能顾问系统?

主要部门包括

  • 金融服务:风险评估和投资组合管理
  • 医疗保健:诊断支持和预警系统
  • 制造:预测性维护和质量控制
  • 零售:定制和供应链优化

如何衡量人工智能顾问系统的投资回报率?

与普通用户相比,战略性人工智能贡献者的投资回报率是普通用户的 2 倍,其指标包括

  • 缩短决策时间
  • 提高预测准确性
  • 提高员工生产力
  • 减少代价高昂的错误

实施过程中的主要挑战是什么?

主要挑战包括

如何确保人工智能顾问系统的可信度?

建立信任:

人工智能顾问系统的未来是什么?

预测显示,到 2026 年,战略性人工智能员工的投资回报率将达到 4 倍。在向更复杂的代理系统演进的过程中,仍将保持顾问方式,具有更大的自主性,但仍受人类监督。

如何在公司开始使用人工智能顾问系统?

立即采取措施:

  1. 评估当前的决策过程
  2. 确定1-2 个高影响用例
  3. 组建跨职能的人工智能-人类团队
  4. 实施可衡量的试点项目
  5. 根据结果和反馈进行迭代

主要资料来源麦肯锡全球研究院、《哈佛商业评论》、PubMed、《自然》、IEEE、高盛研究部、Kaiser Permanente 研究部

促进业务增长的资源

2025 年 11 月 9 日

监管未被创造的东西:欧洲是否面临技术无关性的风险?

**标题:欧洲人工智能法案--谁监管谁不发展的悖论** **概要:** 欧洲只吸引了全球人工智能投资的十分之一,却声称要主导全球规则。这就是 "布鲁塞尔效应"--通过市场力量在全球范围内实施监管,却不推动创新。人工智能法》的生效时间表一直错开到2027年,但跨国科技公司却采取了创造性的规避策略:援引商业秘密来避免披露训练数据,编制技术上合规但难以理解的摘要,利用自我评估将系统从 "高风险 "降级到 "最低风险",选择管制较松的成员国进行论坛购物。域外版权的悖论:欧盟要求 OpenAI 即使在欧洲以外进行培训也要遵守欧洲法律--这是国际法中从未有过的原则。双重模式 "出现:同一人工智能产品的欧洲有限版本与全球先进版本。真正的风险是:欧洲成为与全球创新隔绝的 "数字堡垒",欧洲公民只能获得低劣的技术。法院在信用评分案中已经驳回了 "商业秘密 "抗辩,但解释上的不确定性仍然很大--"足够详细的摘要 "到底是什么意思?没有人知道。最后一个悬而未决的问题:欧盟是在美国资本主义和中国国家控制之间开辟了一条合乎道德的第三条道路,还是仅仅将官僚主义输出到了一个它无法竞争的领域?目前:在人工智能监管方面处于世界领先地位,在其发展方面处于边缘地位。庞大的计划。
2025 年 11 月 9 日

离群值:数据科学与成功故事的完美结合

数据科学颠覆了这一模式:异常值不再是 "需要消除的错误",而是需要了解的宝贵信息。一个异常值可以完全扭曲线性回归模型--将斜率从 2 变为 10,但消除异常值可能意味着丢失数据集中最重要的信号。机器学习引入了复杂的工具:隔离森林(Isolation Forest)通过建立随机决策树来隔离异常值,局部异常值因子(Local Outlier Factor)分析局部密度,自动编码器(Autoencoders)重建正常数据并报告它们无法重现的数据。有全球性异常值(热带地区气温零下 10 摄氏度)、背景异常值(在贫困街区花费 1,000 欧元)、集体异常值(表明受到攻击的同步尖峰流量网络)。与格拉德威尔相似的是:"10,000 小时定律 "也有争议--保罗-麦卡特尼(Paul McCartney)曾说过 "许多乐队在汉堡演出 10,000 小时都没有成功,理论并非无懈可击"。亚洲数学的成功并非遗传,而是文化:中国的数字系统更直观,水稻种植需要不断改进,而西方农业则需要领土扩张。实际应用:英国银行通过实时异常检测挽回了18%的潜在损失,制造业检测出了人类检查会遗漏的微小缺陷,医疗保健通过85%以上的异常检测灵敏度验证了临床试验数据。最后一课:随着数据科学从消除异常值转向理解异常值,我们必须将非常规职业视为有价值的轨迹,而不是需要纠正的异常值。